淘寶申訴商家初體驗－sentrasd

淘寶申訴商家初體驗

開始使用淘寶是在3726天前，消費額達到65091元人民幣，應該算是淘寶的資深使用者了吧。

因為跨境運輸的關係，其實就是國際交易了，退貨不便且曠日費時，所以有朋友想買要我代購淘寶的東西，我都會請他考慮清楚，萬一東西瑕疵或運送過程損壞了能不能接受，因為我自己在買都沒在退換貨的(因為嫌麻煩)，當然我也不會幫代購的朋友去退換貨，因為我沒賺代購費只是單純的幫忙下單而已，最主要是跨境的退換貨真的運費就不划算了。

況且會在淘寶買就是比較完後發現東西比在台灣的蝦皮或其他購物網站能找到的東西還便宜很多，真的是同樣的東西喔，當然人家幫你買進來並且負責瑕疵保固，給人家賺一些無可厚非，若是覺得商家賺得太多自己又願意承擔風險，就可以像我一樣自己買，真的便宜很多^^

買了10多年的淘寶，當然不可能都不踩雷，但是我可以說CP值來說我給95分，遇到了小瑕疵能自己動手DIY調整的就算賺到了，實在不行的就是是繳了智商稅囉！會申訴商家也是有點氣到了，因為說實在的商家不出貨的情況，不是沒遇到過，大部分是我直接就下單沒先問掌櫃的，這樣的情況反正就取消交易退款，再找別家買也沒啥大不了的。這次是在1/5中午就先問是否有貨，店家客服秒回有貨，然後我快晚上才下單，然後等了兩天物流訊息都沒變，就先催促發貨，接著發現商品連結頁面的售價由585變成710了，其實這時我心裡就有底了，可能是發現價格差同行過多不想出貨，我還是先詢問店家客服何時可發貨，然後直白的表示若不願發貨也請明講我可以退貨。但是就一整個已讀不回。頓時讓我理智線全斷，本來想說就直接申請退款，反正24小時候商家不回應就直接退款了，這點我覺得對買家真的是個保障。但是看到還有投訴商家的這個選項從來都沒用過就決定給它按下去試試了。

第一步就是先擷取對話紀錄，也擷取當初下單時的商品頁面(可以對比目前的售價)也有清楚的時間記錄，然後就對淘寶的客服真實描述交易過程並上傳附上截圖畫面即可。接著就是等待結果了。

投訴完之後我就去按取交易退款，過了24小時候系統就自動退款了(雖然退款要隔半個月以上才會回到帳戶內)。

1/8發起的投訴，1/10就處理完成了，效率算是滿快的，而起竟然訂單金額10%的賠付，賠償金額會直接退至綁定的支付寶帳戶內，所以我的支付寶帳戶內就被充值了58.5元人民幣。這真是一筆意外之財呀！

結論雖然網購風險高，但是平台的機制好的話還是能適度地增加買家的信心的。

以下為部分畫面截圖記錄

1. 購買前詢問店家客服